ポイント
- あらゆる顧客接点から、ワンクリックでウェブ取引ターミナルを開けるようにしましょう。
- 自社ドメインと自社ブランドを使い、お客様が目にするものを信頼できるようにしましょう。
- ターミナルの体験の中に、サポート窓口と法的リンクを配置しましょう。
取引までワンクリックに
- 顧客エリアの各口座の横に「Web Trader」ボタンを追加します。
- 口座承認メールや入金確認メールにターミナルへのリンクを記載します。
- モバイルサイトのヘッダーに固定表示します。
正しい場所にいることをお客様に示す
社名が表示された trade.yourbrand.com 上のターミナルは、特に入金直後の新規顧客に安心感を与えます。ターミナル内に住所、メールアドレス、電話番号を表示すれば、「誰に問い合わせればよいか」という疑問に答えられます。
モバイルファーストで設計する
最初の取引の多くはスマートフォンで行われます。レスポンシブなウェブ取引ターミナルなら、お客様はアプリをインストールする前に取引を始められます。
カスタマージャーニーを測定する
承認済み口座のうち、どれだけがウェブ取引ターミナルを開き、1週間以内に最初の取引を行ったかを追跡しましょう。その結果をもとに、リンクの配置やメールの送信タイミングを改善します。